# 2010-01-11
# 旺報
# 【記者許家綸／採訪報導】
自己設計、生產女裝的橘熊科技，在兩岸的網購市場都占有一席之地。企業化的經營是橘熊致勝的關鍵，從品檢、存貨管理，到對消費者提供的服務，都有制度化的規範。但因為競爭愈來愈激烈，橘熊也在思考新的營運模式。
橘熊科技（OrangeBear design）是2008年台灣YAHOO奇摩拍賣評價最高的女裝品牌，由於台灣的網拍市場逐漸成熟及飽和，大型網購賣家均放眼才剛崛起的大陸市場，橘熊也在2007年10月乘勢進軍淘寶台灣館，至今是館內的第二大賣家。
該公司創辦人王蘭芳及秦傑克夫妻認為，「排在淘寶台灣館前10大的企業，大多經營快3年，如果不是兩年前去的公司，其實很難生存。」
橘熊在台灣的VIP客戶達1萬4000人（大陸方面還未實施VIP制度），年齡約在18至30歲，台灣每個月出貨10多萬至15萬件衣服，大陸約2至3萬件。在台灣24小時都有宅配服務，因此幾乎是隔天就可收到衣服，台北縣市及基隆地區更是當天早上訂貨，當天即可送達。王蘭芳笑著說，公司員工常在外面買衣服後，才發現公司也有進貨，而且便宜了數百元，等不及每周2天的員購時間，早上下單、下班前就拿到衣服，然後就更換新裝去約會。
稅務治安 台商經營隱憂
雖然在大陸經營已有一定的成績，但兩人均表示，在大陸做網購並不如想像中容易，主要是因為大陸稅率高達27%，還要應付不時前來查稅、補稅的官員，加上治安問題，讓他們對於大陸營運有不安全感，所以橘熊並未打算在大陸大幅擴張，目前來自大陸的營收占整體的20%。
不過他們也認知到網購市場未來仍會以大陸為主，但必須想出新的突破點，可能是多角化經營，或是改變營運模式，所以今年會有比較多的動作。不排除以後搬到福建廈門，或是在大陸開設實體店面。他們也認為台灣館的光環，可能1至2年就消失了，後來者能勝出的機會越來越少。
陸網友直接 愛鮮豔顏色
2年多來與大陸網友接觸的經驗中，王蘭芳認為，在淘寶網經營需要用「旺旺」即時通訊與客戶直接溝通，所以覺得大陸網友想殺價會較直接，而台灣網友多半以留言或EMAIL詢問，態度比較溫和，有時候儘管不滿意，但也會因為東西便宜而懶得計較。
大陸網友詢問的問題多半是尺寸、庫存量、顏色，但也有顧客把客服人員當作服裝顧問，會出現「你覺得我穿紅色的好不好看？」、「我要喝喜酒，幫我挑合適的喇叭褲」之類的問題，也會有人反應某個麻豆（模特兒）不可愛等。由於他們喜歡買便宜的高檔貨，也偏好如亮黃、鮮紫色、大紅色等原色系，不像台灣及日系以黑白灰為大宗。
4年前網購大型賣家還很少，秦傑克說，賺錢非常容易，當時公司銷售及獲利每年都呈倍數成長。王蘭芳回憶，「那時只用斷頭沒手的假麻豆，或是衣服平放著拍照，都很好賣，很懷念那個時候。」
翻倍成長 年代不再
但2008年開始，因為媒體的報導使得很多人想從網路淘金，連五分埔的第二代也進來卡位，競爭進入白熱化，加上金融海嘯的影響，導致去年橘熊只能維持小幅成長。而且網拍麻豆、攝影師的費用相當高，中小型賣家的營業額可能一個月只有10至20萬，長期在損益平衡中間搖擺，毛利逐年降低下，有些人只能退出。橘熊因為出貨量大，可以分攤掉攝影成本，但因售價降低，去年毛利率還是掉了一半，只剩10%。
企業化經營 才能勝出
秦傑克認為，有決心要從事網路銷售事業的人，一定要走企業化經營。台灣的網購產業已經成為穩定的市場，很難再有爆發性，今明兩年產業會進入盤整期，接下來才會有新輪廓出現。「現在網拍做一年，相當於一般服飾做三年，五分埔進貨步調幾乎都跟著網拍企業走。」
大陸的網拍市場現在就很像3年前的台灣剛起步時，因此如果趁著台灣光環、占得一席之地，還是有機會。但相對的，當地供應商的學習速度也很快，現在也會把衣服寄到台灣來拍照，可想未來兩岸網拍業者的競爭會愈來愈激烈。
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